Selasa, 04 Agu 2026
Ekbis
Evaluasi Layanan, Pemko Pastikan Seluruh Laporan Masyarakat Tetap Ditampung TRC 112
PT.SPIRIT INTI MEDIA
Selasa, 04 Agu 2026 10:44
PEKANBARU-Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfotiksan) Kota Pekanbaru, Ardiansyah Eka Putra memastikan seluruh laporan masyarakat tetap diterima melalui layanan Tim Reaksi Cepat (TRC) 112, baik laporan yang bersifat darurat maupun non-darurat.
Penegasan ini disampaikan menyusul adanya keluhan masyarakat terkait respons operator TRC 112 yang menyebut layanan tersebut hanya diperuntukkan bagi kondisi darurat.
Ardiansyah mengatakan, layanan TRC 112 memang diperuntukkan untuk kondisi kegawatdaruratan. Namun, operator atau call taker tidak dibenarkan menolak laporan yang disampaikan masyarakat.
"Kami menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas kejadian tersebut. Itu murni merupakan kelalaian petugas atau call taker. Yang bersangkutan telah kami tindak dan saat ini sedang dievaluasi," kata Ardiansyah, Selasa (4/8/2026).
Ia menjelaskan, Pemko Pekanbaru menyediakan berbagai kanal pengaduan untuk menampung seluruh aspirasi dan laporan masyarakat tanpa membedakan jenis persoalan yang disampaikan.
Menurutnya, setiap laporan yang masuk tetap akan diterima dan ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku.
Selain melalui layanan TRC 112, masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan melalui SP4N-LAPOR!, fitur Lapor Pekanbaru pada aplikasi Super Apps Pekanbaru, akun Instagram Lapor Pekanbaru, serta kios layanan pengaduan langsung di Mal Pelayanan Publik (MPP) Pekanbaru.
"Kami mengajak masyarakat untuk tidak ragu melaporkan berbagai persoalan yang dihadapi melalui kanal pengaduan yang telah disediakan, baik secara daring maupun luring. Seluruh laporan akan diterima dan ditindaklanjuti sesuai mekanisme yang berlaku," ujarnya.
Sebelumnya, muncul keluhan dari warga yang menghubungi layanan TRC 112. Warga tersebut mendapat jawaban dari operator bahwa layanan itu hanya diperuntukkan bagi kondisi darurat. Pemko Pekanbaru memastikan kejadian tersebut menjadi bahan evaluasi agar pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan lebih baik.(ckplh)
Sumber: Evaluasi Layanan, Pemko Pastikan Seluruh Laporan Masyarakat Tetap Ditampung TRC 112
komentar Pembaca
berita Terbaru
Selasa, 04 Agu 2026 11:41
Terjun dari Jembatan Rantau Berangin, Pria Misterius Hilang di Sungai Kampar
Peristiwa
Selasa, 04 Agu 2026 10:44
Evaluasi Layanan, Pemko Pastikan Seluruh Laporan Masyarakat Tetap Ditampung TRC 112
Ekbis
Selasa, 04 Agu 2026 10:36
Bidik Jaringan Korporasi, Kejagung Geledah Empat Perusahaan Terkait Kasus TPPU Febrie
Nasional
Selasa, 04 Agu 2026 10:25
Tingkatkan Kualitas Akademik, 4 Dosen Muda Unilak Pekanbaru Raih Gelar Lektor Kepala
Pendidikan
berita populer
Pemprov Riau Percepat Pemulihan Tesso Nilo, Ratusan Ribu Hektare Hutan Berhasil Diamankan
Dibaca 1.201 kali
Selamatkan Aset dan Pulihkan Keuangan Negara Rp74,9 Miliar, Pemkab Apresiasi Kejari Kuansing
Dibaca 758 kali
Yuk ke Perpustakaan Soeman HS Provinsi Riau, Nikmati Berbagai Buku dan Fasilitas yang Lengkap
Dibaca 459 kali
Kapolda Riau Lepas Ekspedisi Merah Putih Presisi, Sasar 17 Desa Terluar
Dibaca 308 kali
