Pekanbaru-Pengguna layanan Telkomsel dan IndiHome di Pekanbaru, Riau, mengeluhkan gangguan jaringan sejak, Minggu (12/10/2025) pagi.

Beberapa keluhan terkait sulitnya akses internet, panggilan telepon yang gagal, serta lambatnya respon aplikasi pesan yang digunakan dan juga mengunduh data.

Sejak sekitar pukul 08.30 WIB, sejumlah pelanggan mulai melaporkan lemahnya sinyal Telkomsel serta ketidakmampuan melakukan panggilan suara.

Sementara itu, pengguna IndiHome juga menyebut koneksi morat-marit, pemutusan tiba-tiba, dan buffering terus-menerus.

Beberapa pengguna media sosial dan pelanggan juga menyuarakan kegeraman mereka. Lemahnya jaringan produk BUMN ini dikeluhkan karena mengganggu komunikasi.

"Mulai ada gangguan kalau saya tadi sekitar pukul 07.45 WIB tadi, internet Telkomsel hilang total di rumah saya di Rumbai. SMS, telpon, semuanya gagal. Kami nunggu info resmi aja," ujar Andi, warga Rumbai.

"IndiHome? Sinyalnya kayak kura-kura jalan. Buffer terus, nggak bisa nonton YouTube," keluh Kiki, pelanggan rumah tangga di Jalan Arifin Achmad.

“Saya sejak pukul 08.01 WIB sudah tidak bisa mengakses jaringan Telkomsel dan kalau pun muncul terkadang tidak bisa digunakan,” sebut Ulya, di Kecamatan Tenayan Raya.

"Jaringan sinyal yang lemah mengganggu komunikasi,” kritik Junior, warga di Kecamatan Bukit Raya.

Gangguan ini tak hanya mengganggu kebutuhan pribadi seperti streaming dan media sosial, tetapi juga aktivitas produktif seperti rapat daring dan transaksi daring.

Sejumlah pengguna menyebut mereka harus beralih sementara ke hotspot seluler dari operator lain.

Hingga berita ini diterbitkan belum ada keterangan resmi dari pihak Telkomsel atau IndiHome dalam memberikan penjelasan atas ketidaknyamanan yang terjadi(***)